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Chez KASHARA SHOP, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l’échanger dans les conditions précisées ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, l’article retourné doit répondre aux critères suivants :
Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé, utilisé ou endommagé.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Tout produit incomplet, sale ou détérioré ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un échange.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : [contact@kashara.com](mailto:contact@kashara.com), en précisant :
Votre numéro de commande
Le motif du retour
Une photo du produit si nécessaire (surtout en cas de défaut ou d’erreur de livraison)
Un conseiller vous répondra rapidement avec les instructions à suivre.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article non conforme à la commande ou défectueux à la réception).
Dans ce cas, KASHARA SHOP prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution équivalente.
5. Remboursement ou échange
Après réception et vérification de l’article retourné, vous aurez le choix entre :
Un échange avec un article de même valeur (sous réserve de disponibilité)
Un avoir valable sur une prochaine commande
Aucun remboursement ne sera effectué sauf cas exceptionnel validé par le service client.
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Remarque : Pour toute question concernant votre commande ou un retour, notre équipe est à votre écoute à [contact@kashara.com](mailto:contact@kashara.com)
1. Informations Éditeur
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Raison sociale : KASHARA SARL
Siège social : Yaoundé, Cameroun
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